Before buying a ticket, customers are requested to read the following cancellation and refund policies carefully.
(টিকিট কেনার আগে, গ্রাহকদের নিম্নলিখিত বাতিলকরণ এবং ফেরত নীতিগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।)

Cancellation Policy (বাতিলকরণ নীতি)

Tickets purchased through Paribahan.com can be cancelled according to the cancellation policy below.
Paribahan.com-এর মাধ্যমে কেনা টিকিটগুলি নীচের বাতিলকরণ নীতির অধীনেই বাতিল করা যাবে।

Auto cancellation (স্বয়ংক্রিয় বাতিলকরণ)

• The ticket will be considered cancelled if the passenger fails to report at the boarding station before the scheduled departure time.
• যাত্রী নির্ধারিত যাত্রা সময়ের পূর্বে উঠার/রিপোর্টিং স্টেশনে রিপোর্ট করতে ব্যর্থ হলে টিকিটটি বাতিল বলা হবে।

Failure to Pay (অর্থ প্রদানে ব্যর্থতা)

• No ticket will be activated unless the customer has paid the full amount shown on the screen.
• স্ক্রিনে প্রদর্শিত পূর্ণ অর্থ প্রদান না করলে কোনো টিকিট সক্রিয় করা হবে না।
• For mobile payments, it is the customer's responsibility to enter the transaction ID (if applicable), PIN and OTP correctly and within the required time to confirm the ticket. Paribahan.com may sometimes verify payment on behalf of customers as a courtesy, but such verification is not guaranteed and is not a service promise.
• মোবাইল পেমেন্টের ক্ষেত্রে টিকিট নিশ্চিত করার জন্য ট্রানজ্যাকশন আইডি (যদি প্রযোজ্য), PIN ও OTP সঠিকভাবে ও সময়মতো প্রবেশ করানো গ্রাহকের দায়িত্ব। Paribahan.com কখনও কখনও সৌজন্যবশত গ্রাহকের পক্ষে যাচাই করতে পারে, তবে এটি গ্যারান্টিযুক্ত নয় এবং কোনও পরিষেবার নিশ্চয়তা নয়।
• Tickets will be automatically cancelled if the customer does not confirm payment within 30 minutes. For mobile payments, the customer must both complete the payment and verify the transaction within this time. During Eid sales, Paribahan.com will not perform verification on behalf of customers.
• গ্রাহক ৩০ মিনিটের মধ্যে পেমেন্ট নিশ্চিত না করলে টিকিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে। মোবাইল পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহককে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পেমেন্ট সম্পন্ন করে লেনদেন যাচাই করতেও হবে। ঈদের বিক্রির সময় Paribahan.com গ্রাহকের পক্ষে কোনো যাচাই করবে না।

Ticket cancellation eligibility (টিকিট বাতিলের যোগ্যতা)

Regular Time (Non-Eid Period) নিয়মিত সময় (ঈদ ব্যতীত)

To be eligible for a refund, the customer must cancel the ticket on paribahan.com before the applicable cut-off time prior to departure, and must report the cancellation to Paribahan.com's support center (i.e., call 09613 555 000 or email support@paribahan.com).

ফেরতের জন্য যোগ্য হতে, গ্রাহককে প্রস্থানের পূর্বে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে paribahan.com-এ টিকিট বাতিল করতে হবে এবং Paribahan.com-এর সহায়তা কেন্দ্রে (যেমন 09613 555 000-এ কল বা support@paribahan.com-এ ইমেল) বাতিলকরণ জানাতে হবে।

Operator	Hours before trip time	Remarks
Paribahan Online	12	Excluding 12:00 AM to 06:00 AM

Note: If a ticket is partially cancelled, it cannot be cancelled again.
দ্রষ্টব্য: যদি টিকিটটি আংশিকভাবে বাতিল করা হয়, তা পুনরায় বাতিল করা যাবে না।

During Eid (ঈদের সময়)

• For Eid tickets, customers are eligible for a refund ONLY if the operator cancels the trip and cannot provide an alternative arrangement.
• ঈদের টিকিটের ক্ষেত্রে, অপারেটর ট্রিপ বাতিল করে এবং বিকল্প ব্যবস্থা দিতে না পারলে গ্রাহক শুধু তখনই ফেরতের যোগ্য হবেন।

Refund Policy (ফেরত নীতি)

Regular Time (Non-Eid Period) নিয়মিত সময় (ঈদ ব্যতীত)

• No ticket will be refunded unless it has been cancelled according to the cancellation policy above.
• উপরে বর্ণিত বাতিলকরণ নীতির বাইরে কোনো টিকিট ফেরত দেওয়া হবে না।
• In case of a technical problem or a failed transaction due to network failure, delayed payment posting, delayed input/validation of transaction ID (for mobile payments), or any other situation where payment was successful but a ticket was not generated, refunds will not be processed unless Paribahan.com receives a written request in the correct format (outlined below) sent to refund@paribahan.com within the timeframe noted above.
• প্রযুক্তিগত সমস্যা, নেটওয়ার্ক ব্যর্থতা, পেমেন্ট পোস্টিংয়ে বিলম্ব, মোবাইল পেমেন্টের জন্য ট্রানজ্যাকশন আইডি/যাচাই বিলম্ব বা এমন কোনো পরিস্থিতিতে যেখানে অর্থ প্রদান সফল হলেও টিকিট জেনারেট হয়নি—এসব ক্ষেত্রে উপরের সময়সীমার মধ্যে সঠিক বিন্যাসে লিখিত অনুরোধ refund@paribahan.com-এ পাঠানো না হলে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে না।
• Refund Request Format (ফেরত অনুরোধ বিন্যাস):
• • Ticket # (required if a ticket was issued) — টিকিট নম্বর (টিকিট ইস্যু করা থাকলে প্রয়োজন)
  • Mobile number used while buying the ticket — টিকিট কেনার সময় ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
  • Category (e.g., Bus/Cruise) — বিভাগ (যেমন: বাস/ক্রুজ)
  • Date of payment — পরিশোধের তারিখ
  • Method of payment (e.g., bKash, card etc.) — অর্থপ্রদানের পদ্ধতি (যেমন বিকাশ, কার্ড ইত্যাদি)
  • Mobile payment trxID (for mobile payments) — মোবাইল পেমেন্ট trxID (মোবাইল পেমেন্টের জন্য)
  • Card type (e.g., VISA) and last 4 digits (for card payments) — কার্ডের ধরন (যেমন VISA) এবং শেষ ৪টি সংখ্যা
  • Where the refund should be credited to — যেখানে ফেরত পাঠানো হবে:
  • Personal MFS Account Number (if paid through agent account) — ব্যক্তিগত MFS অ্যাকাউন্ট নম্বর (যদি এজেন্ট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করা হয়ে থাকে)
  • For card payments, refunds will be issued only to the card used for the purchase — কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে, ফেরত শুধুমাত্র ওই কার্ডে দেওয়া হবে যা কেনাকাটায় ব্যবহৃত হয়েছিল
  • For bank transfers, refunds will be issued only to the bank account used for the purchase — ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে, ফেরত কেবল ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হবে
  • Or provide bank details (if paid through card/online banking/DBBL mobile banking): Account Number, Account Name, Bank Name, Branch Name and Routing Code — অথবা ব্যাংক বিবরণ দিন (যদি কার্ড/অনলাইন ব্যাঙ্কিং/DBBL মোবাইল ব্যাংকিং-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়ে থাকে): অ্যাকাউন্ট নম্বর, অ্যাকাউন্টের নাম, ব্যাংক নাম, শাখা ও রুটিং কোড
  • No cash refund will be given — নগদে কোনো ফেরত দেওয়া হবে না।

During Eid (ঈদের সময়)

• Customers MUST claim refunds at the operator’s counters in case of trip cancellations.
• ট্রিপ বাতিল হলে গ্রাহকগণ অবশ্যই অপারেটরের কাউন্টারে গিয়ে টিকিট মূল্য ফেরত দাবি করবেন।

Timeline of refund (ফেরতের সময়রেখা)

Regular Time (Non-Eid Period) নিয়মিত সময় (ঈদ ব্যতীত)

• Upon receiving refund requests in the correct format by email (support@paribahan.com), Paribahan.com will process refunds within 15 business days (excluding weekends and public holidays), subject to verification by the transportation operator/event organizer.
• সঠিক বিন্যাসে ইমেইলে (support@paribahan.com) ফেরত অনুরোধ পাওয়ার পর, পরিবহন অপারেটর/ইভেন্ট অর্গানাইজারের যাচাই সাপেক্ষে Paribahan.com ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে (সাপ্তাহিক ছুটি ও সরকারি ছুটি বাদে) ফেরত প্রক্রিয়া করবে।
• For clarity, the timeframe begins from the moment accurate information is received; incorrect information will cause delays.
• স্পষ্টতার জন্য, সঠিক তথ্য প্রাপ্তির মুহূর্ত থেকে সময় গণনা শুরু হবে; ভুল তথ্য হলে বিলম্ব ঘটবে।
• If the operator/event organizer takes time to verify eligibility or denies the refund, Paribahan.com may be unable to complete the refund.
• অপারেটর/ইভেন্ট অর্গানাইজার যদি যোগ্যতা যাচাই করতে সময নেয় বা ফেরত অস্বীকার করে, Paribahan.com অনুরোধটি পূরণ করতে নাও পারে।
• • In case of payments through bKash, credit/debit card or internet banking, after Paribahan.com processes the refund it may take the payment gateway or the bank 1–2 weeks to credit the amount to the customer's account; this is beyond Paribahan.com's control. Once Paribahan.com has processed the refund, customers should check with their bank(s) for the refund status.
  • বিকাশ, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে পেমেন্টের ক্ষেত্রে, Paribahan.com রিফান্ড প্রক্রিয়া করার পর পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাঙ্কে টাকা জমা হতে ১–২ সপ্তাহ সময় লাগতে পারে, যা Paribahan.com-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে। Paribahan.com রিফান্ড প্রক্রিয়া করার পরে গ্রাহকরা তাদের ব্যাংকে রিফান্ডের অবস্থা জিজ্ঞেস করবেন।

During Eid (ঈদের সময়)

• Customer must claim the refund from the bus operator’s counter before the trip time.
• গ্রাহককে ট্রিপ সময়ের আগে বাস অপারেটরের কাউন্টারে এসে ফেরত দাবি করতে হবে।

Amount of refund (ফেরতের পরিমাণ)

• Fees charged by payment gateways, credit/debit cards and mobile payment gateways (e.g., bKash) are non-refundable due to the policies of those organizations, and are beyond Paribahan.com's control.
• পেমেন্ট গেটওয়ে, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড এবং মোবাইল পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন: বিকাশ) কর্তৃক নেওয়া ফি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নীতির কারণে ফেরতযোগ্য নয় এবং এগুলো Paribahan.com-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
• Paribahan.com's convenience fee is refundable only when the operator cancels the trip during non-Eid periods. For Eid tickets the convenience fee is non-refundable even if the operator cancels the trip. The convenience fee is also non-refundable if the passenger cancels due to a change of travel plans.
• Paribahan.com-এর সুবিধা ফি শুধুমাত্র অপারেটরদের দ্বারা ঈদ বহির্ভূত সময়ে ট্রিপ বাতিল হলে ফেরতযোগ্য। ঈদের টিকিটের ক্ষেত্রে, অপারেটর ট্রিপ বাতিল করলেও সুবিধা ফি ফেরতযোগ্য নয়। ভ্রমণের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে যাত্রী টিকিট বাতিল করলে এই ফি ফেরতযোগ্য হবে না।
• As per the operator's policy, Paribahan.com may deduct a cancellation fee (a percentage of the ticket price) where applicable.
• অপারেটরের নীতির অনুযায়ী প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Paribahan.com টিকিট মূল্যের একটি নির্দিষ্ট শতাংশ কেটে বাতিল ফি হিসেবে রাখতে পারে।
• For refunds processed through mobile payment gateways (e.g., bKash), the mobile payment company may charge a fee which will be deducted from the eligible refund amount. The same condition applies if the bank charges any such additional fee.
• মোবাইল পেমেন্ট গেটওয়ের (যেমন: বিকাশ) মাধ্যমে রিফান্ডের ক্ষেত্রে মোবাইল পেমেন্ট কোম্পানি একটি ফি ধার্য করতে পারে, যা যোগ্য রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে। ব্যাঙ্ক একই ধরনের অতিরিক্ত ফি করলে তা প্রযোজ্য হবে।

Special circumstances (বিশেষ পরিস্থিতি)

• If a customer has sent payment to Paribahan.com but no e-ticket was confirmed or generated (i.e., there is no transaction ID or no tickets booked/reserved under the mobile number used), they may claim a refund following the procedure above without a ticket number. Such refunds will be processed 7 business days (excluding Friday and Saturday) AFTER the event/trip has taken place. This rule also applies during Eid.
• যদি গ্রাহক Paribahan.com-এ অর্থপ্রদান করে থাকেন কিন্তু ই-টিকিট নিশ্চিত বা জেনারেট না হয়ে থাকে (অর্থাৎ ট্রানজ্যাকশন আইডি নেই বা বুকিং ওই মোবাইল নম্বরের নামে নেই), তবে টিকিট নম্বর ছাড়াই উপরের পদ্ধতি অনুসরণ করে ফেরত দাবি করা যাবে। এই ধরনের ফেরত ইভেন্ট/ট্রিপ শেষ হওয়ার ৭ কার্যদিবস (শুক্রবার ও শনিবার বাদে) পরে প্রদান করা হবে। এটি ঈদের সময়েও প্রযোজ্য।
• If a customer accidentally paid an excess or short amount for a ticket, they are eligible for a refund but must request it within 24 hours of the payment.
• যদি গ্রাহক দুর্ঘটনাক্রমে টিকিটের জন্য অতিরিক্ত বা কম অর্থ প্রদান করে থাকেন, তাহলে তারা ফেরত পাওয়ার যোগ্য, তবে পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দাবি করতে হবে।
• If a customer reserved a ticket and made a payment but the purchase process did not complete and a ticket was not issued, they may claim a refund as per the policy above. Ticket number is not required, but the mobile number used for booking and other information are required. The claim should be made within 24 hours.
• যদি গ্রাহক টিকিট সংরক্ষণ করে এবং পেমেন্ট করে থাকেন কিন্তু কেনার প্রক্রিয়া সফল না হওয়ার কারণে টিকিট ইস্যু না হয়ে থাকে, তাঁরা উপরের নীতিমতো ফেরত দাবি করতে পারবেন। টিকিট নম্বরের প্রয়োজন নেই, তবে বুকিংয়ে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর ও অন্যান্য তথ্য দিতে হবে। দাবি ২৪ ঘন্টার মধ্যে করতে হবে।
• In case of a schedule omission by the transport operator and the customer does not accept any shifting offer, the customer must request a refund by phone or email to our support team within 72 hours of the scheduled departure date and time. Any claim made after this period will be considered invalid.
• ট্রান্সপোর্ট অপারেটর কোনো শিডিউল ওমিট করলে এবং কাস্টোমার যদি অন্য শিডিউলে শিফট নিতে না চান বা শিফট করা সম্ভব না হয়, তাহলে কাস্টোমারকে অবশ্যই নির্ধারিত ডিপারচার তারিখ ও সময়ের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পরিবহন ডট কমের সাপোর্টে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে রিফান্ডের জন্য জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা কোনো দাবি আর বিবেচনায় নেওয়া হবে না।
• • For card payments, the last 4 digits of the card and the card type are required. Note that for reasons beyond Paribahan.com's control, card transactions may take time to post on the payment gateway panel used by Paribahan.com for verification; Paribahan.com can only verify payments after they appear on that panel.
  • কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে কার্ডের শেষ ৪ সংখ্যা ও কার্ডের ধরন জানাতে হবে। উল্লেখ্য যে, Paribahan.com যে পেমেন্ট গেটওয়ের প্যানেল ব্যবহার করে তা নির্ভর করে এবং পেমেন্ট সেখানে পোস্ট হতে সময় লাগতে পারে; Paribahan.com শুধুমাত্র সেই প্যানেলে পোস্ট হওয়ার পরই পেমেন্ট যাচাই করতে পারে।
  • For BKash payments, the full mobile number is required. For reasons beyond Paribahan.com's control, BKash transactions may take time to post on the payment gateway panel Paribahan.com uses for verification; Paribahan.com can only verify payment after it appears on that panel.
  • বিকাশ পেমেন্টের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ মোবাইল নম্বর আবশ্যক। Paribahan.com কর্তৃক ব্যবহৃত যাচাই প্যানেলে লেনদেন পোস্ট হতে সময় লাগতে পারে, যা Paribahan.com-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে; Paribahan.com কেবল প্যানেলে প্রকাশিত হওয়ার পরই লেনদেন যাচাই করতে পারবে।

Note: Terms and conditions of the refund policy may be updated or changed from time to time without prior notice.
দ্রষ্টব্য: রিফান্ড নীতির শর্তাবলী সময়ের সাথে পরিবর্তন বা সংস্কার হতে পারে এবং পূর্ব-প্রতিজ্ঞা ছাড়াই আপডেট করা হতে পারে।